Ajuda com o pedido
Trocas e devoluções
Nossa equipe acompanha cada solicitação e informa o procedimento antes de qualquer envio.
Arrependimento da compra
Para compras realizadas à distância, você pode desistir em até sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Escreva para [email protected] com o número do pedido e o motivo da desistência.
O produto deve ser devolvido com a embalagem e os itens que o acompanhavam. Depois do recebimento e da conferência, informamos o prazo e a forma de restituição dos valores pagos.
Produto com defeito ou avaria
Se o item chegar danificado ou apresentar defeito, envie fotos e a descrição do problema pelo formulário de contato. Nossa equipe orienta a coleta ou a devolução sem custo para o cliente quando a ocorrência for confirmada.
Livros com defeito de impressão, diários com falha de encadernação, baralhos incompletos e velas danificadas no transporte devem ser comunicados assim que o problema for percebido.
Troca por outro item
Quando houver disponibilidade, você pode pedir a substituição por outro produto do catálogo. Diferenças de preço e frete são apresentadas antes da sua decisão.
Como preparar a devolução
- Aguarde a orientação da equipe antes de despachar o produto.
- Use uma embalagem que proteja o item durante o transporte.
- Inclua os acessórios, marcadores e livretos recebidos.
- Informe o número do pedido dentro do pacote.
Atendimento
Use o formulário de contato, o e-mail [email protected] ou o telefone (41) 3152-7846, de segunda a sexta, das 9h às 17h.